Quand Vicem ne peut pas aller au bout
Certains appels ne se passent pas comme prévu. Voici ce que fait Vicem alors. Il ne se fait jamais passer pour une personne et n’invente jamais rien.
Une entreprise refuse de parler à une IA
Vicem appelle un magasin ou un bureau pour vous, et on n’y veut parler qu’à une personne.
Vicem propose de vous mettre en ligne en quelques secondes. Si vous ne pouvez pas, il annonce votre rappel, et vous recevez leur numéro avec un bouton pour appeler.
“Bien sûr. Je peux mettre Sam en ligne maintenant ? Ça prend quelques secondes.”
Riverside Clinic veut parler à une personne. Rejoindre l’appel maintenant ?
Quelqu’un demande ce que Vicem ne sait pas
Quelqu’un demande un prix, une règle ou une formule dont vous n’avez jamais parlé à Vicem.
Il ne devine pas. Il vous pose la question pendant que la personne patiente, ou prend un message pour que vous rappeliez avec la réponse.
“Je ne veux pas deviner, je vérifie auprès de Sam.”
Un nouvel appelant demande si vous travaillez le samedi.
La ligne est mauvaise
Le vent, la circulation ou un faible réseau rendent l’appelant difficile à entendre.
Vicem réduit le bruit et relit les informations pour les vérifier. S’il ne les saisit toujours pas, il peut proposer d’envoyer un SMS au numéro, et il signale ce qu’il a pu mal entendre.
“Vous pouvez aussi envoyer un SMS à ce numéro.”
Message d’Ana. Le numéro a peut-être été mal compris.
Chaque appel est gardé mot pour mot, pour que vous puissiez toujours voir ce qui a été dit.